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做運營(yíng),我們需要有什么樣的運營(yíng)思想

       營(yíng)銷(xiāo)策劃     2016-03-24     eycms     750     1    

有一球友,也是做運營(yíng)的,入行有兩年。昨天踢完球之后閑聊,聊到了運營(yíng)的工作。除了抱怨公司不作為,團隊的人溝通成本高,個(gè)人技能難以提升外,他說(shuō)在工作中如履薄冰,不敢說(shuō)出自己的想法,怕被其他部門(mén)的人抓住辮子。然后抽了兩根煙,就聊了如下的一些話(huà),屬于運營(yíng)人自己的磕。

動(dòng)必三省,言必再思。人在職場(chǎng),說(shuō)話(huà)就得注意講究,小心駛得萬(wàn)年船??上У氖?,運營(yíng)人和產(chǎn)品人恰好都是年輕人,因為這兩個(gè)崗位早不過(guò)5丶6年才開(kāi)始出現,都是年輕崗位,往往會(huì )因為一些口舌,抑或一些“產(chǎn)品想法不合”而大打出嘴。溝通能決定一個(gè)產(chǎn)品的命運。而太多的溝通(暫且稱(chēng)之為溝通,而不是扯皮),有時(shí)候很無(wú)厘頭。運營(yíng)人不服產(chǎn)品人,產(chǎn)品敵視運營(yíng)。在這樣的團隊里,一動(dòng)思三步,如履薄冰。一不小心成了對方的把柄,對方就會(huì )不時(shí)的拿出來(lái)說(shuō)事,認為你不專(zhuān)業(yè)。舉個(gè)例子:

錯誤頁(yè)面也是一個(gè)頁(yè)面。給我印象很深的是一次會(huì )議上:某運營(yíng)同事說(shuō),有一個(gè)頁(yè)面打不開(kāi),然后演示。產(chǎn)品經(jīng)理以前就對該運營(yíng)不屑一顧,當時(shí)就說(shuō):這不打開(kāi)了嗎?錯誤頁(yè)面也是一個(gè)頁(yè)面呀。 搞的運營(yíng)臉紅撲撲的。原來(lái)如此:打開(kāi)的是404頁(yè)。

B2C和B2C平臺是兩概念。天貓的運營(yíng)小二說(shuō)我們天貓是做B2C的,產(chǎn)品經(jīng)理不愿意了:我們明明是B2C平臺,不是B2C呢。蘭亭集序丶唯品會(huì )丶凡客誠品才是B2C呀。

現實(shí)就是這樣,互聯(lián)網(wǎng)公司最大的一個(gè)風(fēng)景線(xiàn)就是誰(shuí)都不服誰(shuí),因為沒(méi)有標準,所以顯的亂氣騰騰。這和你的學(xué)歷(任何人都可從容入行)丶你的人脈丶你的經(jīng)驗都無(wú)關(guān)。只會(huì )百花齊放百家爭鳴,所以,謹慎能捕千秋禪。

在爭辯的時(shí)候,如果你自我感覺(jué)正確,就要敢于辯駁。不要諱莫如深的想:哎,沒(méi)有辦法。扯皮的事千萬(wàn)不要放在心上。謹言慎行在運營(yíng)行當里最要不得,容易成絆腳石。就算不為公司產(chǎn)品考慮,也要想想你自身能力的提升。換句話(huà)說(shuō),實(shí)戰技能在實(shí)踐操作中演練積累,而思維技能丶眼光的確需要在扯皮中成長(cháng):每天都思考著(zhù)怎么能說(shuō)服對方,哪怕是讓對方在業(yè)務(wù)上出個(gè)丑都是一個(gè)思考的過(guò)程。我的上一份工作在家上市公司。政派林立,而我還真的就沒(méi)太謹慎,經(jīng)?!把猿霾贿d”,后來(lái)也沒(méi)覺(jué)得有什么。恩,和性格有關(guān)。當你的工作成為你的興趣的時(shí)候,工作就是生活,而生活,來(lái)不得半點(diǎn)猶豫。想說(shuō)就說(shuō)。 你說(shuō)是嗎?

我一直感覺(jué)我是一個(gè)幸運的人。而這種幸運,多是靠敢于嘗試丶敢于辯駁爭取來(lái)的。并不是說(shuō)我多優(yōu)秀,更多的時(shí)候是硬著(zhù)頭皮在做事。

我在做網(wǎng)站編輯的時(shí)候,恰好趕上裁員,我因為工資低有幸被留,然后好運就頻頻降臨,先是接觸到了電商。因為做網(wǎng)編的時(shí)候我是屬于幫助用戶(hù)做決策支持的,屬于資訊導購,每天搞資訊,說(shuō)實(shí)話(huà)還真是可有可無(wú),沒(méi)成就感。一接觸到電商,直接賣(mài)課,那可是戰爭前線(xiàn),直接真刀真槍了。感覺(jué)爽歪歪。然后就接觸到了廣告聯(lián)盟項目,并自認為做出了一點(diǎn)成績(jì)。所以在不到一年的時(shí)間就擺脫了網(wǎng)絡(luò )編輯這個(gè)比較窄的職位,跨入了運營(yíng)的行當里。后來(lái)?yè)Q了工作,看了幾本破書(shū),就大大咧咧的去面試社區運營(yíng)了,吹牛逼在這個(gè)時(shí)候顯示出了功夫,而在當時(shí),我壓根就沒(méi)有社區/論壇的概念,然后面試我的哥們估計也是急著(zhù)招人,就被錄取了。霸王硬上弓,按書(shū)中給的思路開(kāi)始搞社區,然后在做的過(guò)程中不斷琢磨,熬了不少的通宵,還真讓我摸到了社區的門(mén)道。因為畢竟是公司的社區,不能胡作非為,就自己搭了個(gè)小論壇,每天試錯,因為是自己的,想怎么搞怎么搞,就這樣一只腳邁進(jìn)了社區運營(yíng)的行當。后來(lái),和單位的大官們鬧了一次,他們不管我了,然后我就膽子越發(fā)大了起來(lái)。領(lǐng)導給我定了個(gè)目標,我說(shuō)這個(gè)目標太低了,翻一倍吧。然后直接領(lǐng)導也不管我了,每周匯報一下工作就可以。那半年我怎么搞就怎么搞,哈哈,我賤吧。(關(guān)于目標的事情我會(huì )單獨開(kāi)篇文章說(shuō),其實(shí)里面有很多門(mén)道)然后年底,我成了最佳員工。后來(lái)單位又把博客平臺交給我來(lái)搞,繼續摸索唄。接著(zhù)又換工作,這回是傳統企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心。新建了平臺,以捕獲銷(xiāo)售線(xiàn)索為己任。以前都是在既有用戶(hù)的基礎上做運營(yíng)優(yōu)化,這回面臨的是捕獲第一批用戶(hù)的問(wèn)題。這個(gè)其實(shí)是最難的,于是,SEO當做長(cháng)期項目養著(zhù),SEM打頭陣。配之以導航站,軟文等推廣。這個(gè)時(shí)候,因為組織結構的原因,投放廣告的是市場(chǎng)部。那么運營(yíng)當之無(wú)愧的是做營(yíng)銷(xiāo)效果監測了。那段時(shí)間,是和市場(chǎng)部不斷口舌博弈的一段時(shí)間,讓我真正理解了市場(chǎng)的不靠譜之處。網(wǎng)吧流量丶虛假流量齊出動(dòng),pv瞬間上百萬(wàn),但是咨詢(xún)寥寥。真金白銀。然后ceo就說(shuō)了:這個(gè)季度我再給市場(chǎng)部500W營(yíng)銷(xiāo)費用,再做不出成績(jì)統統滾蛋。多恐怖的事情,我覺(jué)得我應該站出來(lái)說(shuō)話(huà)了,我對CEO說(shuō):你給10W照樣能做出500W的效果呢。接下來(lái)10W給了,恩,咨詢(xún)量上來(lái)了。我覺(jué)得這是我運營(yíng)生涯中最具魄力的一次。再后來(lái),公司倒了,繼續換工作,這回是個(gè)正兒八經(jīng)的純互聯(lián)網(wǎng)公司了,前期做新項目,沒(méi)成,然后又在我厚臉皮的內部協(xié)調下做公司的核心業(yè)務(wù)運營(yíng)。然后第一次接觸到了基礎運營(yíng)的工作。開(kāi)始和算法做最前端的推薦引擎項目,包括做類(lèi)目運營(yíng)丶字典運營(yíng)。沒(méi)有接觸過(guò)。所以做起來(lái)特別”意氣風(fēng)發(fā)“。對新事物丶新產(chǎn)品的不斷接觸,自我爭取更多想法的嘗試,進(jìn)步就快了。所以說(shuō)我的運氣真是”出奇“的好,每次都能接觸到新的東西,獲得新的體會(huì )。就在最近,我又接觸到了最流行的微信微博大號的運營(yíng)工作。你們覺(jué)得,這難道不是一次很好的歷練機會(huì )嗎。

我經(jīng)常見(jiàn)到好多同學(xué),給一個(gè)新活,總是推三阻四說(shuō)自己做不了什么的。為什么呢,難道耽于自己熟悉的領(lǐng)域就真的那么自由嗎。會(huì )不會(huì )路越走越窄呢。而且互聯(lián)網(wǎng)本就是瞬息萬(wàn)變,沒(méi)準什么時(shí)候,這個(gè)職類(lèi)就消失了。比如網(wǎng)編,SEO是不是有了頹廢的氣息;再者說(shuō),接了這個(gè)活,然后抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)的,沒(méi)有必要。要是給你的活都一馬平川了,那用你還有什么用呢?你難道只希望做日常維護工作?所以,為了能在未來(lái)有個(gè)好前程,擁抱并接觸更多未知的業(yè)務(wù)吧??傆幸惶炷銜?huì )發(fā)現,原來(lái)我成了萬(wàn)金油。不管接到什么業(yè)務(wù),總能化腐朽為神奇?;ヂ?lián)網(wǎng)工作最禁不起的就是琢磨二字。當你真的用心研究了,就會(huì )打通任督二脈,任何事情都難不倒你了??偠灾褪恰皯B(tài)度”“愛(ài)好”兩組詞了。

所以,這涉及到了工作方法及自我能力提升的問(wèn)題。運營(yíng)如何在最短的時(shí)間里達到最優(yōu)的業(yè)務(wù)知識。最近一直在思考這個(gè)問(wèn)題?,F在想來(lái),我6年的運營(yíng)經(jīng)驗是不是2年就可以積累到呢。恩,對,這是一個(gè)快速優(yōu)化自身運營(yíng)業(yè)務(wù)知識的時(shí)間問(wèn)題。工作效率也一樣,我們應該都有這樣的感悟:?jiǎn)挝焕锏拿恳粋€(gè)項目都進(jìn)展的特別緩慢,除了各自扯皮耽誤了50%的時(shí)間外,工作方法是不是也得占20%。一來(lái)林子大了,組織結構就標準化了,各自負責各自的一塊地盤(pán),導致活要排班,每個(gè)項目都說(shuō)自己是緊急項目,領(lǐng)導看中的,所以導致運營(yíng)效率低下,再加上運營(yíng)工具的差強人意,所以一天8小時(shí)的工作,我們大部分時(shí)間是在等待,或者做一些本來(lái)產(chǎn)品丶技術(shù)能批量解決的問(wèn)題。所以,像我這個(gè)急性子的人,遇到這樣的事情,往往就是自己思考一些工作方法??从惺裁捶椒芾@過(guò)產(chǎn)品丶市場(chǎng)和技術(shù),還能讓效果最大化。所以給人的感覺(jué)是個(gè)人英雄主義傾向。

第一:硬著(zhù)頭皮,大著(zhù)膽子提出你幼稚的想法

新人一定要硬著(zhù)頭皮,多參與,面子不值錢(qián),未來(lái)才價(jià)值百萬(wàn)。不管什么項目,哪怕與你無(wú)關(guān),都要提出自己的意見(jiàn)和建議。當然,在當時(shí)的場(chǎng)景下你覺(jué)得你很有道理,但是過(guò)了幾年之后,你忽然發(fā)現你當初真是幼稚的可笑。我就是這樣,早幾年的時(shí)候,沒(méi)玩沒(méi)了的給這個(gè)部門(mén),那個(gè)部門(mén)提建議和意見(jiàn),有時(shí)候因為自己的托大而鬧出了不少笑話(huà),但那又有什么呢,在討論中丶思考中你才會(huì )進(jìn)步。一次都沒(méi)下過(guò)水的人怎么知道海水是咸的還是甜的呢。

第二:多看書(shū)

任何書(shū),哪怕在豆瓣上被批的體無(wú)完膚的書(shū),也要拿過(guò)來(lái)讀一讀,總會(huì )發(fā)現你忽略的細節。尤其是新人,若想快速入門(mén),看書(shū)總結經(jīng)驗,告訴自己下一步應該做什么丶怎么做不失為一個(gè)很好的途徑。當然,你所看的書(shū)最好和你現在所負責或輔助支持的業(yè)務(wù)相關(guān)的。因為在一個(gè)單位,能夠實(shí)踐的東西太少了,所以,珍惜你正在從事的業(yè)務(wù)。哪怕只是簡(jiǎn)單的ctrl+c,ctrl+v;抑或是天天review數據,沒(méi)玩沒(méi)了的做,也會(huì )做出新東西,最起碼你的態(tài)度在了,領(lǐng)導才會(huì )把更有挑戰的活交給你。

最后,我跟這個(gè)球友說(shuō)了這樣的話(huà):剛開(kāi)始接觸足球的時(shí)候,是不是感覺(jué)特別不好意思上場(chǎng),生怕在球場(chǎng)上鬧笑話(huà),讓看臺上的數百佳顏嘲笑。

那又有啥!

--結束END--

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